日前，在青岛热立达热力有限公司的大厅里，上演了令人温暖的一幕。几位特殊的客人手中捧着八面锦旗，上面分别写着“心系供暖办实事，热心服务暖人心”“优质服务，为民解忧”等字样，送给了供热管家盛瑞城和他的团队。经了解，这些特殊的客人都是汽车城工区内的社区、村委代表。他们表示：“供热师傅们专业方面技术过硬，用如家人般的关怀与热忱，解决了诸多居民供热及日常生活中的棘手问题，我们作代表，特来表达这份感谢。”为挖掘八面锦旗背后的故事，1月4日，青岛早报记者深入一线跟访，记录下盛瑞城为守护千家万户温暖而忙碌的日常。

  “小寒大寒，冻成一团”。当晨曦微露，多数人尚沉浸在梦乡之时，盛瑞城已然开启了一天的忙碌工作。作为片区负责人兼网格管家，让暖流顺利在汽车城片区6000多户居民家流淌，盛瑞城深知责任重大。

  1月4日上午9时许，记者如约来到汽车城工区演泉社区办公室，见到盛瑞城时，他正专注地用手机查看工作群里的消息。“5号楼2单元一户居民家里不暖和，北安街道新都社区王姨家暖气又存气了……”消息浏览完，他心里已有了清晰的路线规划，旋即风风火火地起身收拾工具包，一声干脆的“走”，开启了接下来紧张的工作。

  记者跟随盛瑞城要去的第一站是小区内的一户居民家，业主高女士反映家里暖气不热。盛瑞城带着记者在偌大的小区里“疾走”，熟练地刷脸进单元门、乘电梯上楼，仿佛他的脑海里装着一幅小区地图。抵达高女士家的暖气井后，凭借丰富的经验，他迅速判断出问题所在——管道滤网因积灰致使热水循环受阻。紧接着，他熟练地打开过滤器，取出滤网，细致地进行清理洗涤，而后又稳稳地装回原位。工作间隙，他还笑着向记者解释：“老旧小区这类问题很常见，清理完滤网，温度一般就会提升。”

  解决完高女士家的问题，盛瑞城一刻未停，立刻赶往下一户。仅从高女士家到小区门口这段路程，他就接连接了3个电话，面对不一样的情况，他有条不紊地回应着：“今天就能过去，我到了给你打电话。”“稍等一下，我马上到。”“我安排同事过去，到时候他联系你。”随后，得知张姨家又出现暖气存气问题，他赶忙叫上同事，一边开车一边详细告知同事情况。

  来到张姨家所在的顶楼，记者已开始喘粗气，而盛瑞城早已麻利地打开伸缩梯子爬了上去。张姨听到声响打开门，看到是盛瑞城，立刻朝他竖起大拇指，盛瑞城则羞涩地回应：“都是分内的事儿。”

  张姨和记者说，盛瑞城来家里好几次了，不仅帮忙修暖气，有一回她买了几十斤苹果，盛瑞城二话不说就帮她搬上了楼。“这几个小伙真是没的说，来了好几趟了，服务态度也好。”在检查过程中，盛瑞城和同事在楼道和用户家中来回跑了好几趟。不到半小时他3次被溅水，却顾不上擦拭，只是抹把脸便又朝着同事喊：“把阀门关上。”

  临近中午12点，把张姨家的问题解决完后，盛瑞城才赶回办公室解决午饭。在供热期间，像吃不了囫囵饭、睡不了囫囵觉的情况对他和同事们来说是常事，往往一个抢修电话响起，就得即刻奔赴现场。

  跟着盛瑞城回到办公室，记者看到桌上放着一大盘冒着热气的饺子。原来是社区居民怕他吃不上午饭，特意卡着饭点送来的。这温暖的一幕，恰似他平日里为居民送去温暖的生动写照。

  “这已经是供暖季里不算忙的时候了。”吃了一口饺子，盛瑞城感慨道，“刚开始供暖的第一周，不光客服要忙着接电话，我们一线的工人每天都能接到二三百个电话，从早到晚都在干活，时间怎么都不够用。”说及那段时光，他苦涩地笑了笑。单位规定8点半上班，可他和同事们往往7点左右就开始入户检修了。“之所以那么早，是因为有的业主上班早，赶在他们出门前上门检修好，这样他们下班回到家里就暖和起来了。”盛瑞城说。

  “供暖的第一周回不了家，就住在单位宿舍里。”自去年10月初开始供暖季的准备工作，到如今，3个多月的时间里，盛瑞城和同事们一天都没休息过。从17岁踏入这个行业，一路摸爬滚打，到如今成为公司骨干，他在见证自身成长的同时，也目睹了即墨供暖事业的蓬勃发展。在用户眼中，他不只是专业的维修工，更是贴心的“家人”。“虽然辛苦，但只要用户满意，一切都值了。”15个寒冬，盛瑞城和同事们用实际行动，默默守护着墨城温暖。

  如果说奔波、忙碌是盛瑞城工作状态的代名词，那么暖心、贴心便是他为民服务的底色。日常，在小区里看到老人打水，他二话不说帮忙搬上楼；用户家里灯泡坏了，他顺手帮忙换好；居民私家车后备箱灯不亮，为了不占用上班时间，下班后他再赶过去帮忙修理……在扎实做好供热服务工作外，盛瑞城力所能及地为社区居民提供各种帮助，不断延伸服务触角，真正的完成服务用户“零距离”。

  不论是“白加黑”，还是3个月无休，盛瑞城在日常巡检、入户服务、技改维修等供热工作中都力争做到尽善尽美，用实干与担当在供热服务一线”后的风采。冬日严寒的深夜，当大多数人在家中看着电视尽情享受生活的时候，他还奔波在巡查供暖线路的路上；每到节假日，万千市民合家团聚畅享幸福生活的时候，他却迎着星辰坚守在供暖第一线；于他而言，用户的供暖需求高于一切。

  在此期间，盛瑞城付出了诸多常人很难来想象的牺牲。这些年，他错过了孩子成长过程中的一个个珍贵瞬间。每天天还未亮，他便匆匆离家，待披星戴月归来，孩子早已进入梦乡，父子连续几天都见不着面是常态。家长会的屡屡缺席，童年陪伴的大片空白，让他对孩子满是愧疚之情。一年前，父亲患病，本是需要盛瑞城陪伴在侧的时刻，可他却被繁忙的工作缠身，只能抽出时间去照顾父亲。最终，父亲离去了，“子欲养而亲不待”的遗憾与自责，至今仍沉甸甸地压在他心间，成为难以言说的痛。

  夕阳西下，当万家灯火渐次亮起，盛瑞城结束了忙碌的工作。然而，记者知道，这只是他众多工作日里平凡的一天。供热工作的责任重大，关乎着每一户居民的生活品质，未来，盛瑞城将继续坚守岗位，为居民们送去源源不断的温暖，让“心系供暖办实事，热心服务暖人心”不单单是锦旗上的一句话，更成为即热集团永恒的服务宗旨。

  昼夜不息，暖流盈室，在青岛这座充满了许多活力的城市里，有一种力量，它虽无形，却能温暖千家万户。这种力量，来自那些默默坚守在供热一线的劳动者，他们用自己的汗水和坚持，全天候监控、调试、巡检、排查，守护着城市的温暖。

  扎根基层是一种勇气，是一种力量，更是奋斗者最美的姿态。无数像盛瑞城一样默默奋战在供热一线的“城市温暖守护者”，为千家万户带来温馨与暖意，以“舍小家为大家”的奉献精神，将供热事业的一片赤诚融于行动，诠释了供热人的服务意识和社会责任担当。一面面锦旗的背后，是汽车城工区全体同事们始终如一的坚守和付出，是即热集团“一线服务”的成果体现，更是“即热人以用户为中心”的有力见证。展望未来，200多名“即热人”将继续秉持初心，持续提升服务质量，以更加专业、高效、贴心的服务，将温暖与关怀传递到社区每个角落。同时凝聚团队力量，砥砺前行，以更加饱满的热情书写即热集团的华丽篇章。

  来源｜青岛早报记者 康晓欢 袁超 视频拍摄/剪辑 记者 康晓欢 袁超 刘宇航

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