跟着2024—2025年度冬天供暖日益接近，为秉承“暖心·优供”方针，近日以来，合肥热电展开为期15天“暖心·优供”冬供现场服务活动，将服务大厅搬进了小区，近距离了解服务需求、倾听用户声响、处理用热问题，为今冬供暖提早“热身”。

  女性女子自愿服务队初次露脸。为进一步延伸服务触角，合肥热电立异自愿服务方法，结合“青马工程”培育方案，先后有15名青马学员参加自愿服务活动；合肥热电管网运转公司经过前期各项严厉训练、体系查核，组建了一支20余人女性女子服务队，这也是女性女子服务队初次露脸冬供服务活动现场，她们将为广阔新老用户供给愈加亲和、周到、专业的服务。

  服务方法逐渐优化立异。在小区自愿服务活动现场，自愿者为广阔群众遍及用热常识、发放宣扬材料、解说供热方针、提示用热安全。手把手、1对1演示微营业厅运用教程，解说开户处理、费用查询、在线报修等事务流程。与从前不同的是，本年服务现场还新增电子显示屏和供热体系、散热装置的宣扬什物展板，翻滚播映暖气片、中央空调操作指南和需求留意的几点，引导广阔新老用户科学用暖、安全用暖、经济适用暖。

  自愿活动收成用户一再点赞。为打通未诉先办最终一公里，针对重复屡次报修的用户逐户造访，仔细检查散热器、管道、阀门等供暖设备，为用户暖气片和入户管道展开排气和过滤器清洗作业。到10月31日，现场共处理事务348户次，咨询743户次，上门修理101户次，实践做到把问题在现场处理，得到用户共同好评、一再点赞。

  接下来，合肥热电将持续坚持“优供”方针，不断探究立异服务方法和服务内容，以更高规范、更大力度、更实行动，为2024—2025年冬天供暖做足预备。（杨冠娅 王平）

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