群众服务无小事，为了可以更近距离地“聆听”广大市民们在供水服务方面的需求，全流程提升供水服务品质，结合全市干部作风大改进行动，乳山市水务集团同步开展了服务保障专项提升系列活动。自活动开展以来，集团在降低服务投诉、提升服务效率方面成效显著，近三个月共受理和处理各类“三来”件数量环比上季度下降47.05%，投诉率下降80.82%，同时也收获了不少用户的感谢。

  由集团主要负责人带队，成立服务保障行动小组，深入贯彻一线工作法，对市区内的智慧抄收系统运作状况开展全面普查。

  普查的过程，既是从前端主动察觉缺陷，也完善了用户联系网络，实现了客户的真实需求快速响应。以隆城林语为例，这个小区多为高层建筑，供水设施调查涉及阀门、水表、供水管道、地下管线的查勘，减压阀过滤器的设置情况、市政管网压力测试等步骤，行动小组成员兵分两路，一边实地开展测试，一边向社区物业了解供水情况。通过本次普查，牵引服务管理重心从事后救火向事前干预转移，形成全局推进，上下联动的管理合力，提升管理基础，重塑服务品质。

  行动小组工作人员对罗马阳光城供水设施开展供水服务走访巡查，发现小区存在水小的问题，立刻检查了小区总表，确定了进水管运作正常，水压不足应是内漏导致。随后，工作人员对小区内的疑似漏点开展了技术探测，配合物业部门进行了彻底的维修，有效的解决了小区水压不足的问题。

  拓宽服务边界、将服务前置的理念已经深深烙印在每个乳山水务人的心里，他们热情、敬业、高效的工作态度获得了物业工作人员的一致好评。

  为确保活动取得实效，集团细化了多项用户问题快速解决机制，特别是针对客户的真实需求响应慢的问题，建立以用户为中心的渠道集中支撑流程，有效提升了服务效率。家住金苹果小区的马先生发现家中的自来水浑浊发热并且有异味，赶紧向水务集团求助。值班人员先与马先生一一确认情况并查询了有关数据，管网设施保障小组成员也同步上门查看，并主动提出延伸服务进行了全屋内部供水设施检查，经过一个下午的忙碌，终于确认该用户家中换热器内漏导致暖气水倒流污染自来水，并及时进行了修复。

  工作人员还为马先生提供了后续的一对一服务，方便有用水问题第一时间能开展服务。马先生对水务集团贴心的服务赞不绝口。

  服务保障专项提升活动是水务集团落实全市干部作风大改进行动要求、自主开展的专项工作。通过管网设施保障、营业表务保障、综合服务提升等全流程服务管理持续升级，不断的提高供水服务规范化、专业化、精细化水平，坚持主动察觉缺陷，从前端识别短板、找到差距，为服务流程的优化攻坚提供方向，为群众幸福生活保驾护航。

  原标题：《转作风 敢担当 抓落实 有作为 乳山市水务集团在服务前置中提升服务品质》

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